[ E-commerce ]

AI Support Assistant

Asystent AI, który odpowiada klientom sklepu w mniej niż minutę — i wie, kiedy oddać rozmowę człowiekowi.

Czas realizacji: 4 tygodnie · Claude · Supabase · API sklepu

zgłoszeń obsłużonych automatycznie: 60%
średni czas odpowiedzi: < 1 min
dostępności wsparcia: 24/7

Problem

Setki powtarzalnych zapytań o status zamówienia, zwroty i dostępność blokowały zespół obsługi klienta.

Podejście

Zaczęliśmy od analizy realnych zgłoszeń: 70% dotyczyło kilku powtarzalnych tematów. Asystent dostał dostęp do danych sklepu i jasne granice — co robi sam, a co eskaluje.

Rozwiązanie

Asystent AI zintegrowany ze sklepem i helpdeskiem odpowiada automatycznie, a trudniejsze sprawy eskaluje do zespołu.

odpowiedzi oparte o realne dane zamówień i polityki sklepu
obsługa statusów, zwrotów, dostępności i płatności
płynna eskalacja do agenta z pełnym kontekstem rozmowy
spójny ton komunikacji zgodny z marką

Przebieg

01kategoryzacja 1000+ historycznych zgłoszeń
02integracja z API sklepu i helpdeskiem
03tryb sugestii dla zespołu przed pełną automatyzacją

Technologie

Claude
Supabase
API sklepu

Przykładowe scenariusze wdrożeń — dane poglądowe, do podmiany na realne realizacje.

[ Kontakt ]

Chcesz podobne rozwiązanie w swojej firmie?

Opowiedz nam o swoim procesie — wrócimy z konkretnym pomysłem i wyceną.

Porozmawiajmy

[ Metoda ]

Skąd wiadomo, że zadziałało

Próg ustalony przed startem

Miernik i jego wartość graniczna powstają w etapie planowania, razem z wyceną. Po wdrożeniu nie ma dyskusji, czy „wyszło”.

Punkt odniesienia sprzed wdrożenia

Zanim cokolwiek zbudujemy, mierzymy stan obecny: ile czasu zajmuje proces dziś i ile razy w miesiącu się powtarza. Bez tego każdy wynik jest opowieścią.

Liczby z systemu, nie z ankiety

Efekt czytamy z logów narzędzia, które wdrożyliśmy — nie z odczuć zespołu. Odczucia bywają lepsze niż rzeczywistość albo gorsze; jedno i drugie przeszkadza.

[ Granice ]

Czego taki scenariusz nie obiecuje

wyniku bez punktu odniesienia — jeśli nie wiadomo, ile proces zajmuje dziś, nie da się rzetelnie pokazać, ile zajmuje po
przeniesienia efektu 1:1 na inną firmę — te same narzędzia przy innych danych i innym procesie dają inny rezultat
działania bez utrzymania — model, integracja i dane wymagają dozoru, a jego koszt jest częścią rachunku
automatyzacji procesu, którego nikt nie umie opisać — najpierw trzeba go uporządkować, dopiero potem oddać maszynie

[ Warunki ]

Co musiałoby być po Twojej stronie

osoba decyzyjna dostępna na 30–60 minut w etapach 01 i 02
ktoś, kto zna proces od środka — nie z opisu stanowiska, tylko z codziennej pracy
dostęp do narzędzi i danych w zakresie potrzebnym do integracji
akceptacja planu i wyceny przed rozpoczęciem budowy