Problem
Setki powtarzalnych zapytań o status zamówienia, zwroty i dostępność blokowały zespół obsługi klienta.
Podejście
Zaczęliśmy od analizy realnych zgłoszeń: 70% dotyczyło kilku powtarzalnych tematów. Asystent dostał dostęp do danych sklepu i jasne granice — co robi sam, a co eskaluje.
Rozwiązanie
Asystent AI zintegrowany ze sklepem i helpdeskiem odpowiada automatycznie, a trudniejsze sprawy eskaluje do zespołu.
- odpowiedzi oparte o realne dane zamówień i polityki sklepu
- obsługa statusów, zwrotów, dostępności i płatności
- płynna eskalacja do agenta z pełnym kontekstem rozmowy
- spójny ton komunikacji zgodny z marką
Przebieg
- 01kategoryzacja 1000+ historycznych zgłoszeń
- 02integracja z API sklepu i helpdeskiem
- 03tryb sugestii dla zespołu przed pełną automatyzacją
Technologie
- Claude
- Supabase
- API sklepu
Przykładowe scenariusze wdrożeń — dane poglądowe, do podmiany na realne realizacje.